Erik's Blog: Discussing open source innovation, personal fabrication and a ...

-- Groeten,



Erik de Bruijn

---

Reactie van Walibi:

Geachte Heer,

Wij
hebben uw email in goede orde ontvangen en betreuren het feit dat uw
bezoek niet naar wens is verlopen wegens het voorval met uw camera.

Om
veiligheidsredenen is het op sommige attracties niet toegelaten om
tassen mee te nemen en daarom vragen wij aan onze bezoekers om deze
achter te laten naast de attractie. We raden tevens aan om waardevolle
voorwerpen in bewaring te geven in de afgesloten kluisjes aan de ingang
van het park.

Het
spijt ons u te melden dat wij niet kunnen verantwoordelijkheid gesteld
worden voor het ongeval en dan ook geen gunstig gevolg kunnen geven aan
uw verzoek.

Met vriendelijke groeten,

[getekend]

Marcel C.B. Schonenberg

Algemeen Directeur

---

E-mail reactie aan Walibi

Datum: 25 September 2007

Reactie op brief met referentienummer: 2007/MS/mv/0918





Geachte heer Schonenberg,





In uw brief van 18 september geeft u aan geen verantwoordelijkheid te
willen nemen voor het eerder genoemde voorval.





Ik ben het met u eens dat als de camera stuk zou gaan in mijn eigen
beheer, dat hiervan de volledige verantwoordelijkheid bij mijzelf ligt.
Echter was dit nadrukkelijk niet het geval: door het toedoen van uw
medewerker is de camera stuk gegaan.





Tevens door uw collega beaamd is dat bij de attractie Buzzsaw het een
gewone situatie is om de tassen af te geven aan een medewerker. De
Buzzsaw is een attractie die op een verhoging staat en er lopen trappen
om deze te betreden en verlaten. Uw medewerker heeft (dit hebben wij
gezien) de tas enkele treden lager neergeworpen op deze stenen trap.
Onze eigen verantwoordelijkheid zou nog kunnen zijn dat de camera
bescherm moet zijn, en wij hadden deze ook in een tasje zitten. Naar
mijn mening hebben wij onze verantwoordelijkheid naar alle redelijkheid
genomen. Uw medewerker heeft echter de tas, die aan hem in goed
vertrouwen was afgegeven, slecht behandeld. Afgezien van het feit dat
dit niet netjes is, loopt u daarmee het risico dat eigendommen van uw
klanten beschadigen of zelfs stuk gaan.





Uw suggestie om het fototoestel in een kluisje aan de ingang van het
park te bewaren vind ik opmerkelijk, omdat het normaal gesproken de
bedoeling van een fototoestel is om foto's te maken tijdens het bezoek.





Graag wil ik nog benadrukken dat ik kan aantonen dat het toestel defect
is en dat wij, vóór het voorval, in het park op 20 augustus nog enkele
foto's hebben kunnen maken. Wij hebben dit tevens aan een medewerker van
het park aangetoond die ons hielp met de klachtenmelding.





Uiteraard betekent een compensatie in mijn verlies niet het volledig
terugbetalen van het oorspronkelijk aankoopbedrag (ca. 450 euro,
exclusief kosten van de nu onbruikbare accessoires). Echter zou ik wel
een vergelijkbaar model willen kunnen kopen (momenteel ca. 250 euro).
Hopelijk ziet u in dat het niet mijn bedoeling is om onredelijk te zijn.
Daarom vraag ik u om naar alle redelijkheid mij alsnog te compenseren in
mijn verlies.





U mag ook per e-mail antwoorden, post is niet noodzakelijk, wat mij betreft.





In afwachting van uw antwoord,


Bij voorbaat dank,








Erik de Bruijn

---

Reactie van Walibi:

Datum: 5 Oktober 2007